FAQ

a - Em caso de perda ou dano de algum objeto, orientamos que o fato seja comunicado ao Serviço de Atendimento ao Usuário (estações).
b - Os documentos/objetos permanecem na empresa por 1 mês e depois vão para a Agência Central dos Correios, na Av. Presidente Vargas, Centro do Rio. Depois do mesmo prazo, os objetos são doados para instituições de caridade do Rio de Janeiro, de Niterói e de São Gonçalo. Alimentos (perecíveis ou não perecíveis) são descartados imediatamente.

a - O embarque de animais domésticos é permitido somente em bolsas apropriadas, casinholas ou com focinheira. 
b - O transporte é permitido em todas as linhas e em todos os horários, de acordo com a disponibilidade e lotação.
c - O transporte de animais em grande quantidade deverá ser submetido primeiramente à avaliação da CCR Barcas.
d - Exceção para cães-guia: sem restrições. Não precisarão ser transportados em equipamentos específicos.

Apesar de o contrato de concessão não prever a disponibilidade de sistema de ar condicionado nas linhas sociais, trabalha para que, sempre que possível, embarcações com sistema de refrigeração sejam disponibilizadas na linha Arariboia. Vale ressaltar que não existem embarcações fixas para linhas ou horários, uma vez que os barcos são utilizados conforme a demanda e a disponibilidade, sempre em concordância com o referido contrato. Ao longo do dia, pode haver embarcações, temporariamente, atracadas nas estações. O procedimento é adotado para que serviços de manutenção sejam realizados e, com isso, os barcos operem em perfeitas condições.

Diferentemente dos demais transportes de massa, as barcas estão sujeitas às condições do tempo. Nevoeiros, chuvas, ventos fortes, mar revolto e força das marés, podem fazer com que as embarcações operem, por força dos procedimentos previstos nas regras internacionais de navegação, com velocidade reduzida, alterando o tempo médio da travessia. A grande quantidade de lixo na baía também influi na velocidade de travessia.

a - Contatos da Agetransp: 0800 285 9796 ou pelo site www.agetransp.rj.gov.br. 
b - Ouvidoria: Assuntos: Tratamentos de reclamações e sugestões de melhoria, em 2ª instância. Contatos: ouvidoria.ccrbarcas@grupoccr.com.br

O contrato de concessão tem prazo de 25 anos, com início em fevereiro de 1998, com possibilidade de prorrogação por outros 25.

A formação de filas durante os horários de maior movimento acontece por conta do travamento eletrônico das roletas de acesso à estação. O travamento das roletas é uma medida de segurança para garantir que o número de passageiros a embarcar, não seja superior à capacidade da embarcação da vez.

a - Pessoas com idade superior a 65 anos:  Lei 10.741/03 – pessoas com idade acima de 65 anos tem direito à gratuidade, com apresentação de documento com foto que comprove a idade.

b -  Estudantes da Rede Pública dos ensinos Fundamental e Médio:  Lei 4.510/05 – estudantes da Rede Pública, dos ensinos Fundamental e Médio, tem direito à gratuidade no trajeto casa-escola-casa. É obrigatória a apresentação do cartão:

i. RioCard Gratuidade Escolar (nas linhas Cocotá e Paquetá);

ii. RioCard Estudante Federal (nas linhas Arariboia, Cocotá e Paquetá);

iii. Não há gratuidade para essa categoria na linha seletiva de Charitas.

c - Pessoas com necessidades especiais:  Lei 4.510/05 – pessoas com deficiência física comprovada têm direito à gratuidade, além de pessoas com doença crônica física ou mental, que exija tratamento continuado, com respectivo acompanhante, desde que possuam passe especial contendo informação “com acompanhante”.

i. É obrigatória a apresentação do cartão RioCard Especial, nas linhas Paquetá e Cocotá;         

ii. Na linha Arariboia, é obrigatória a apresentação do cartão RioCard Passe Especial;

iii. Não há gratuidade para essa categoria na linha seletiva de Charitas. 

d - Menores de 6 anos:  Crianças menores de 6 anos não pagam passagem, porém é necessário apresentar certidão de nascimento e estar acompanhado de um responsável.

e - Agentes de Inspeção do Ministério do Trabalho e Previdência Social: Decreto-lei 5.452/53 –  agentes de Inspeção do Ministério do Trabalho e Previdência Social, em serviço, têm direito à gratuidade, apresentando identidade funcional.

f - Inspetores Navais da Capitania dos Portos: inspetores navais da Capitania dos Portos do Rio de Janeiro (CPRJ), devidamente uniformizados e identificados, em ação de inspeção, tem direito à gratuidade.

g -  Agentes da Agetransp: Contrato de Concessão (cláusula 23 § único) – agentes da Agetransp, em serviço, têm direito à gratuidade, portando carteira ou crachá funcional.

O transporte da linha Praça XV-Praça Arariboia, entre meia-noite e 5 horas, foi suprimido em comum acordo com o Governo do Estado. Tal medida decorreu da verificação da baixa demanda, que não atinge a quantidade mínima de passageiros para justificar o transporte de massa. 

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A frota da CCR Barcas passa por manutenção preditiva (com acompanhamento periódico dos equipamentos), preventiva (planejada para evitar ocorrências) e corretiva (reparos imediatos). Todas as embarcações da concessionária são mantidas em perfeito estado de conservação e estão totalmente aptas a operarem nas travessias, sendo vistoriadas regularmente pela Capitania dos Portos.

Serão 9 catamarãs (7 de 2.000 lugares e 2 de 500), adquiridos pelo Gov. do Estado, e que começam a chegar a partir do fim de 2014.

A CCR Barcas sinaliza as estações e as embarcações, orientando o usuário a cumprir regras de segurança durante a viagem e no embarque. Uma delas é para as pessoas não sentarem nas escadas durante a viagem. Além da mensagem veiculada pelo sistema de som das embarcações, os tripulantes são instruídos a pedir que os usuários não sentem nas escadas, mas não podem obrigá-los a sair.

A direção da CCR Barcas, empresa responsável pelo transporte aquaviário de passageiros do Rio de Janeiro, tem como compromisso cumprir, junto aos seus usuários e colaboradores, os objetivos estabelecidos em seu SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE.

USUÁRIOS:

Atender às necesidades dos usuários, oferencendo conforto, segurança e pontualidade.

RESPEITO AO MEIO AMBIENTE:

Desempenhar suas atividades com eficiência, minimizando os riscos ao meio ambiente.

COLABORADORES:

Valorizar seus colaboradores, oferecendo bom ambiente de trabalho, treinamento e desenvolvimento.

MELHORIA CONTÍNUA:

Buscar contitnuamente a melhoria da eficácia do seu SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

NOSSOS VALORES:

Ousadia: Proatividade, criatividade e persistência para buscar desafios e superar limites.

Desprendimento: O caminho para o crescimento das pessoas e da empresa.

Respeito: Pelo outro, pela vida e pela natureza.

Integridade: Fundamento das relações pessoais e profissionais.

Autonomia: Liberdade de ação com responsabilidade.

Empresa do Grupo CCR, a CCR Barcas é a quarta maior operação de transporte aquaviário do mundo, navegando cerca de 745 mil quilômetros por ano e transportando, em média, 80 mil passageiros por dia. A concessionária tem 19 embarcações, 850 colaboradores e opera seis linhas em cinco estações e três pontos de atracação.

A CCR Barcas não permite que ocorra superlotação em suas embarcações. A concessionária possui sistema eletrônico de contagem de passageiros que trava as roletas de acesso à estação, quando o número de pessoas a embarcar atinge a capacidade da barca da vez. Para reforçar ainda mais a segurança, a empresa dispõe de contagem manual de passageiros e marcações no piso, que servem para identificar aproximadamente a quantidade de pessoas prontas para embarcar.

a - A tarifa das linhas sociais é de R$ 6,50.
b- A tarifa aquaviária turística das linhas da Divisão Sul (Mangaratiba-Ilha Grande-Angra dos Reis) é de R$ 17,30.
c-  A tarifa da linha seletiva Charitas é R$ 18,20.