La calidad del servicio está en la esencia del modelo de gestión de las unidades de concesión de aeropuertos del Grupo CCR. Tanto en Brasil como en el exterior, las inversiones son realizadas con enfoque en aumentar la comodidad de los pasajeros, mejorar las condiciones de trabajo de las compañías aéreas y buscar la integración con otros terminales, ampliando las opciones de vuelos y destinos para los usuarios.

Mensualmente, BH Airport monitoriza 34 indicadores definidos por la Anac, que incluyen desde la limpieza de los ambientes del aeropuerto hasta el tiempo de fila para el control de embarque (revista de los equipajes de mano) y la percepción de pasajeros sobre la calidad y el costo de los servicios. Paralelamente a esos procesos, la Secretaría de Aviación Civil (SAC) realiza trimestralmente una encuesta de satisfacción de los pasajeros en 38 ítems de infraestructura, atención, servicios y gestión de los 15 principales aeropuertos del país.

Las obras de expansión y adaptación del aeropuerto están entre los factores con mayor impacto en la satisfacción de los pasajeros y visitantes. En ese contexto, la entrega del nuevo terminal de pasajeros, en diciembre de 2016, tuvo impacto positivo en los indicadores de calidad de servicio del último año, con ampliación del zaguán de embarque y desembarque y de las áreas comerciales y de restitución de equipaje, nuevos puentes de embarque y más vacantes de estacionamiento.

Los aspectos de accesibilidad también son mejorados continuamente por las obras y ampliaciones. Cerca de R$ 150 millones ya fueron invertidos en ese tipo de adaptación, garantizando baños accesibles, piso táctil y ascensores.